1、通过支付宝下订单给推荐物流后，又需要修改物流公司，怎么办?
2、与其他快递相比，使用推荐物流有哪些好处?
3、发货方式中的“不需要物流”是怎么回事?
4、通过宅急送物流发货，收货人发现货物出现异常，如何处理?
5、宅急送运费是否可以由收货人支付?
6、什么是“抛货”、“抛重”、“泡货”或“泡重”?
7、所谓的“体积重量”是什么意思？
8、宅急送的服务费一般是如何计算的？
9、宅急送物流资料可以上保险吗？
10、我给货物上保险了，快运公司是否会按保险金额的100％来赔偿？
11、选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？
12、所谓的“门到门”是什么意思？
13、物流出问题把货搞丢了，这样情况谁承担损失呀？
14、物流失败是什么意思？
15、支付宝交易中，可以选择推荐物流之外的快递或货运公司吗？
16、物流状态已显示收到货了,为什么交易状态还是等待买家确认？
17、买家不确认收货，使用的是推荐物流，为什么没有运行三天的超时机制？
18、没有使用推荐物流，怎么确认发货？
19、支付宝推荐的物流怎么操作？
20、通知物流公司的取件地址错了，无法取件 怎么修改？
21、选择支付宝推荐的物流快递公司，等了一天还没见人上门收件的？
22、我是新卖家，怎么进入物流信息栏？
23、虚拟物品的物流方式是根据什么选的？
24、支付宝推荐的物流公司有哪些呀？

1、通过支付宝下订单给推荐物流后，又需要修改物流公司，怎么办?

   此时物流订单信息已经到达快递公司，如果您需要更换物流公司，请立即通过淘宝旺旺在线联系推荐物流的指定在线客服，为您操作物流失败，您就可以立即在发货页面重新选择物流公司，请按照下面在线客服名称在线提供相应交易号即可。

圆通：圆通客户服务，021-52278292。

宅急送：宅急送客服，010-69470063（周一至周五8:30-17:30）。

中国邮政速递：邮政ems，11185。

2、与其他快递相比，使用推荐物流有哪些好处?

  （以下内容不包括EMS和e邮宝）

   使用支付宝推荐物流，默认只针对用户通过支付宝下订单给推荐物流，查看操作方法。

1）用户与合作物流之间的理赔，将受支付宝监督，如货物遗失、破损等，支付宝可以协助您向合作物流联系办理好理赔。

2）在买家签收后3天，如买家没有确认收货，支付宝将凭借合作物流确认的签收信息直接给卖家打款。

3）所有支付宝用户都可享受推荐物流提供的优惠价格，而且推荐物流的老用户还可继续使用原有的协议价格，仍然可以享受其他保障服务。

4）推荐物流的客户服务为您在线提供服务，方便您在线咨询或投诉，联系方式分别是邮政ems / 圆通客户服务 / 宅急送客服；另外在支付宝社区的推荐物流区内，还有这些增值服务：

1）买家在收到货时，可在签收前打开包装验货，验货为视货物表面一致的确认。（目前宅急送除外）

2）快递公司会保障收件人本人或受委托的第三人签收，因签收人错误造成的货物丢失损失将由快递公司全额赔偿。（目前宅急送除外）

3）圆通快递对于货物遗失（未保价），将进行全额赔偿（最高1500元）。

3、发货方式中的“不需要物流”是怎么回事?
  “不需要物流”这个选项，是为了虚拟物品交易、见面交易等的卖家完成发“货”步骤而增加的选项，因为这部分交易的发货步骤不涉及到快递等货物运送环节，通过选择此项，并在备注中注明即可。选择“不需要物流”项完成“发货”后，相应交易超时与原有的其他快递、EMS相同。

4、通过宅急送物流发货，收货人发现货物出现异常，如何处理?
   首先，收货人在签收货物的时候，仔细检查货物，在宅急送的签单上注明货物异常详细情况；
   其次，收货人立即与发货方联系，说明货物异常详情；
   最后，由发货方人员向当时委托的宅急送分公司的专业投诉部门联系索赔。

5、宅急送运费是否可以由收货人支付?
   货方是公司性质，发货时提供盖公章的“到付证明”，在宅急送网络覆盖范围内可以作到付；发货方性质是个人，无法作运费到付。

6、什么是“抛货”、“抛重”、“泡货”或“泡重”?
   抛货/泡货，是指体积折算的重量大于实际重量的货物，如：木椅、塑料制品、棉花、海绵等。

   抛货/泡重，就是货物的体积重量。体积重量是运输行业内的一项统一收费规定，是将货物体积利用折算公式获得的货物计算重量。
   体积重量＝长cm*宽cm*高cm/6000
   当货物体积折算的重量大于货物实际重量，一般按体积重量来计算；
   当货物体积折算的重量小于货物实际重量，将按实际重量来计算。

7、所谓的“体积重量”是什么意思？
   体积重量是运输行业内的一项统一收费规定。体积重量是将货物体积，利用折算公式，获得的货物重量。
   体积重量计算公式＝长cm*宽cm*高cm/6000
   当货物体积折算的重量大于货物实际重量，一般按体积重量来计算
   当货物体积折算的重量小于货物实际重量，将按实际重量来计算

8、宅急送的服务费一般是如何计算的？
   运费（货物重量*运输单价）+包装费+保险费

9、宅急送物流资料可以上保险吗？
   原则上不可以，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。

10、我给货物上保险了，快运公司是否会按保险金额的100％来赔偿？
   有个前提，您需要按照货物的实际价值进行保价，一旦货物出现丢失或损坏，保险公司以货物实际价值（发票）为依据来赔偿。详细关于保价和赔偿的问题，可以直接向相应物流公司咨询确认。

11、选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？
   自行包装，快运公司仅能够保障货物外包装完好。委托运输公司包装，快运公司不仅需保障货物外包装完好，还必须保障内物完好。

12、所谓的“门到门”是什么意思？
  “门到门”：快递公司从发货方处取货，经过运输各环节，将货物送达收货人手上的业务。

13、物流出问题把货搞丢了，这样情况谁承担损失呀？
   如果您使用了支付宝推荐物流，通过支付宝网上通知取货需求，各推荐物流的理赔内容可查看这里，您可以直接找推荐物流在线客服处理，或者在支付宝社区的推荐物流区投诉。如果您发货是自行联系的快递或货运公司，请你凭发货单向物流公司索赔，物流公司会按照其规定进行赔偿。

14、物流失败是什么意思？
   你选择物流公司的信息和取货时间在发送到物流公司的过程中没有传送到物流公司，或取货地址或买家收货地址超出了该物流公司的服务范围、该货品为禁运品、无法联系到您正常取货等等。物流失败后您可以重新选择物流方式进行发货操作。

15、支付宝交易中，可以选择推荐物流之外的快递或货运公司吗？
   可以的。如果选择非推荐物流，如果买家不确认收货，在没有退款或投诉的情况下，自卖家发货之日3 (虚拟物品)/ 10 (快递、不需要运输)/ 30 (平邮)天后才会自动打款。

16、物流状态已显示收到货了,为什么交易状态还是等待买家确认？
   如果您使用的是我们公司推荐的物流公司，在买家确认3天后我们会自动打款给您的。3天时间是按照物流公司将确认信息传送给我们开始计算的哦！

17、买家不确认收货，使用的是推荐物流，为什么没有运行三天的超时机制？
   请您先登陆物流公司的网站查看您的快递是否已签收，如果已经签收是因为物流公司没有将信息及时传送我们，您可以通过淘宝旺旺联系相应推荐物流的在线客服，提供你的交易号和物流单号，由物流公司核对后手工传送给我们。如果买家还没有签收商品，请您再耐心等待一下哦！